หากถามว่าอะไรยากที่สุดในการทำงาน รับเหมาก่อสร้าง เชื่อว่า หนึ่งในเรื่องที่จะมีช่าง หรือ ผู้รับเหมา พูดออกมาคล้ายๆ กันมากข้อหนึ่งก็คือ เรื่องการทำให้ได้ตามความคาดหวังของผู้จ้างงาน หรือเจ้าของบ้าน ! ซึ่งเป็นเรื่องที่เชื่อว่าทำเอาหลายๆ คนเหนื่อยถึงขั้นท้อจนแทบยอมถอยมาแล้วก็คงเคยมี ! แต่อย่างไรก็ตาม การรับเหมาก่อสร้าง เป็นงานบริการแขนงหนึ่ง ซึ่งช่าง หรือ ผู้รับเหมา จะต้องพยายามตอบสนองความต้องการของผู้ว่าจ้างให้มากที่สุด ดังนั้น ก่อนที่เราจะคิดเลยเถิดจนเครียดไปกว่านี้ลองมาดูกันในเรื่องความคาดหวังของเจ้าของบ้านกันดีกว่า อย่างน้อยเพื่อให้เราสามารถทำความเข้าใจกันได้มากยิ่งขึ้น

สิ่งที่เจ้าของบ้านคาดหวัง จาก ผู้รับเหมา มีหลายเรื่องมากมาย แต่ที่พบบ่อยๆ ก็อาทิเช่น

1. คาดหวังว่าจะได้บ้านออกมาตามแบบที่จินตนาการเอาไว้ อันนี้อาจจะเป็นเรื่องที่ ช่างหรือ ผู้รับเหมาหลายๆ รายยากที่จะเข้าใจได้ ซึ่งก็ไม่แปลกเพราะภาพบ้านที่เสร็จสมบูรณ์ออกมาของแต่ละคนย่อมไม่เหมือนกัน เวลาทำบ้านเสร็จ ก็เป็นไปได้ว่ามีบ้าง ที่จะถูกบ่นว่าไม่ได้ตามที่คิดเอาไว้ (บางรายหนักหน่อย ถึงขนาดบ่นว่าไม่เป็นไปตามที่ตกลง !) อย่างไรก็ตามเรื่องนี้ เราต้องเข้าใจ ว่าการจะมีบ้านสักหลังไม่ใช่เรื่องเล็กๆ บางคนรอมาตลอดชีวิตเพื่อที่จะได้บ้านในฝัน ดังนั้นความคาดหวังและจินตนาการในความสมบูรณ์จึงเป็นเรื่องที่เป็นไปได้ ซึ่งก็ต้องทำความเข้าใจกันโดยเอาแบบและสัญญามาอธิบายให้เห็นภาพ ก็จะลดความขัดแย้งได้

2. คาดหวังอยากที่จะลดค่าใช้จ่ายให้มากที่สุดที่เป็นไปได้ ซึ่งจริงๆ อันนี้ไม่แปลกที่ใครๆ ก็ล้วนแต่ไม่อยากเสียเงินเยอะๆ กันทั้งนั้น ซึ่งแน่นอนว่า ช่าง หรือ ผู้รับเหมา สามารถหาทางช่วยได้ระดับหนึ่ง ซึ่งส่วนมากก็เป็นเรื่องการเปลี่ยนวัสดุไปใช้ของที่มีราคาถูกลง ซึ่งตรงนี้ทำให้เกิดปัญหาได้เหมือนกันหากไม่ทำความเข้าใจกันเสียก่อนว่า เมื่อถูกลงต้องเปลี่ยนเกรดวัสดุด้วย ไม่งั้นอาจเกิดปัญหาตามมาภายหลังว่า ผู้รับเหมา เอาของไม่มีคุณภาพมาใช้ทำงาน คือต้องอธิบายด้วยว่าจะเกิดผลอย่างไรบ้างหากจะลดค่าใช้บางส่วนลง และหากมีการให้แก้ไขจากแบบเดิม ต้องมีการเซ็นสัญญาเพิ่มเติมทุกครั้ง

3. อยากได้ของดีมีคุณภาพคุ้มค่า อันนี้จะต่อมาจากข้อที่ 2 คือ เมื่อ ลดค่าใช้จ่ายไม่ได้ก็ต้องการของดีที่สุด คุ้มค่าที่สุด ซึ่งก็เป็นเรื่องธรรมดา ใครก็ตามจ่ายแล้วก็ต้องการความคุ้มค่าทั้งสิ้น ข้อนี้ไม่ค่อยเป็นปัญหาในผู้รับเหมาที่มีทีมช่างที่ได้มาตรฐาน แต่จะมีปัญหามาก หากว่า ช่างในทีมย่อหย่อนประสิทธิภาพในการทำงาน ต้องติดตามดูแลอย่างใกล้ชิด

4. อยากให้งานเสร็จเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เรื่องนี้เป็นความคาดหวังที่ไม่ว่าใครๆ ก็อยากเห็นบ้านในฝันของตนเองเร็วๆ แน่นอนว่ามันไม่ง่ายเท่าไหร่ เพราะการทำงานแต่ละขั้นตอนมีเวลาและข้อจำกัดของมันอยู่ แต่ ผู้รับเหมา สามารถตอบสนองข้อนี้ได้ด้วยการ ประเมินเวลาที่ต้องใช้ทั้งหมดให้ดี เผื่อความคาดเคลื่อนที่ยอมรับได้ลงไปในกำหนดนั้น และ... ที่สำคัญที่สุด ! คือ การทำงานให้เสร็จตามกำหนดเวลา !!

5. อยากให้ผู้รับเหมา วางใจได้ เรื่องนี้สำคัญมาก และเป็นความคาดหวังของผู้ว่าจ้างทุกๆ คน คือ... ผู้ว่าจ้างย่อมตั้งความหวังเอาไว้ว่าผู้รับเหมาจะดำเนินการให้เขาได้ตามที่ตกลงกันไว้ทุกอย่าง ไม่ว่าคุณภาพ เวลา ราคา... แต่ที่สำคัญที่สุดก็คือ เขาอยากจะสามารถเชื่อมั่นได้ว่าผู้รับเหมาดำเนินการเรื่องเหล่านั้นให้เขาแล้วอย่างเต็มที่เพื่อให้บ้านของเขาสำเร็จ โดยที่ไม่มีปัญหา ซึ่งเรื่องนี้สำคัญมาก ซึ่งรับเหมาทำได้ ไม่ยาก เพียงทำทุกอย่างให้ชัดเจน โปร่งใส มีขั้นตอนที่เจ้าของบ้านตรวจสอบได้ ก็จะทำให้เกิดความพอใจทั้งสองฝ่าย

เรื่องของความคาดหวัง เป็นเรื่องที่ไม่ง่าย แต่หากว่ามีความเข้าใจเป็นพื้นฐาน ก็จะสามารถทำความเข้าใจกันได้และไม่เกิดความรู้สึกอึดอัดขัดแย้ง ผู้รับเหมา ควรเข้าใจเจ้าของบ้านผู้ว่าจ้าง เนื่องจากบ้านเป็นสิ่งสำคัญและมีราคา กว่าที่บางคนจะได้มาไม่ใช่เรื่องง่าย หากทำความเข้าใจกันได้ดี มันก็เกิดผลดีต่อตัวของ ผู้รับเหมา เองด้วย เนื่องจากมันจะสร้างความประทับใจและเกิดการบอกต่อ ทำให้ได้งานง่ายขึ้นในอนาคต